Chengdu 4 березня-щоб забезпечити виняткову якість послуг післяпродажного обслуговування, MRJ-Laser, лідер з точної лазерної технології, реалізував щоквартальну програму технічної підготовки для своєї глобальної команди служб. Ці сесії зосереджені на вдосконаленні досвіду в оновленнях нових продуктів, протоколах розширеного технічного обслуговування та методологіях усунення несправностей, що надають можливості техніків надавати швидку та надійну підтримку клієнтам.
Структуровані навчальні модулі покривають:
- Інтеграція нових продуктів: практичні семінари для останніх інновацій MRJ-Laser, включаючи оновлення програмного забезпечення та оптимізацію обладнання.
- Стратегії профілактичного обслуговування: найкращі практики для продовження терміну експлуатації обладнання та мінімізації простоїв.
- Розширене усунення несправностей: реальні тематичні дослідження для ефективного вирішення складних технічних проблем.
"Наші клієнти залежать від MRJ-Laser не лише для передових технологій, але і для безшовної експлуатаційної безперервності",-заявив директор підтримки клієнтів MRJ-Laser. "Інвестуючи в постійний розвиток навичок, ми гарантуємо, що наші технічні працівники залишаються на передньому плані галузевих стандартів, готові активно вирішувати проблеми та тримати робочі процеси наших клієнтів безперебійними".
Ініціатива вже показала результати, з повідомленням про 30% скорочення середнього часу відгуку про обслуговування та більш високі показники задоволеності клієнтів. Учасники також отримують доступ до оновлених цифрових ресурсів, включаючи ексклюзивний портал знань з посібниками з усунення несправностей та інструментами управління гарантією.
Клієнти похвалили вплив програми. "Техніки MRJ-Laser вирішили критичне питання віддалено протягом декількох годин, уникаючи дорогих затримок"
Забігаючи наперед, MRJ-Laser планує розширити свою навчальну програму, щоб включити сертифікат сертифікатів та регіональних семінарів. Компанія підтверджує свою прихильність до побудови довгострокових партнерств за допомогою досконалості як в технології, так і в сервісі.
Для технічної підтримки або запитів на службу звертайтесь
